お問い合わせメールの状況を全員で共有

問題

複数人の宛先やcc、メーリングリストを使って
管理していると、一案件のメールの対応状況をすばやく
確認することは困難です。
誰かが対応をしても、対応済みなのか、未対応なのか、
確認するにも時間を要します。

ソリューション

担当者全員が、お問い合わせメールの状況を一目で把握できます。大量のお問い合わせメールにも、もう恐れる必要はありません。

対応履歴の見える化

問題

過去の履歴をたどるのに、無駄な時間を使っていませんか？
過去の履歴は前任者のパソコンの中。永遠に追うことの
できない経験ありませんか？

ソリューション

ひとつのチケットに履歴が表示されているため、お客様からの
お問い合わせメールを開くだけで、過去の履歴をすばやく把握ができます。
人員配置が流動的な現場でも、過去の対応履歴をすばやく見ることができ、引継ぎ業務もスムースに行うことができます。

２重対応・返信漏れの防止

問題

1通のお問い合わせメールに対して「誰かが回答してくれているかも」ということや、複数人が同時に回答していたことはありませんか？
既存のメーラでは、お客様対応に限界があります。

ソリューション

どの担当者が対応中か、ひと目で把握できるようになっています。そのため、1件のお問い合せメールへの２重対応を未然に防ぐことができます。
また、お客様からの問い合わせメールが到着してからの経過
時間も、ひと目でわかるように表示され、対応漏れを防ぎ、
業務改善に役立てることができます。

業務の標準化・品質向上

問題

「敬語の使い方がおかしい」「製品知識が不足している」
「お問い合わせの内容に回答していない」など、
担当者のレベルに差があるが、教育する時間とコストが
ないことに頭を抱えていませんか？

ソリューション

テンプレート機能を用いて、お問い合わせ対応業務の標準化を図ることができます。
また、ナレッジベース機能を活用し、担当者間でノウハウを
共有できるため、OJTツールとしての活用もできます。

海外からのメールも安心

問題

海外からメールが届き、文字化けしていて読めない経験は
ありませんか？
英語は文字化けしていなくても、中国語・韓国語・フランス語・
ドイツ語・・・・
外国企業と取引があるのに、Ｅメールでのコミュニケーション
がストレスになっている。

ソリューション

多言語に対応しており、一つのメールに複数の言語が
混在しても、文字化けすることなく表示できます。
表示したい言語やタイムゾーンも個人で設定可能なため、
担当国にあわせた設定をすることも可能です。
外国企業からのお問い合わせメールも、安心でスピーディーな
対応が実現します。

導入事例